Her er en oversikt over de klagemuligheter du har som kunde i Tide Forsikring.
Generelt:
Det vil være enklest og hurtigst for alle parter hvis saken kan løses ved den avdelingen i Tide Forsikring som gjelder, så ta kontakt med dem først.
Klage på skadeoppgjør:
Tide Forsikring har opprettet et internt utvalg som skal forsøke å løse klager fra kunder. Du kan sende en mail til klage@tideforsikring.no. Hvis din klage omhandler reise/ulykke skade ber vi deg sende en epost til vår samarbeidspartner Sedgwick Norge: complaints@no.sedgwick.com Klagen må inneholde skadenummer, navn på forsikringstaker/forsikrede og beskrivelse av hva som bestrides i avgjørelsen. Vi anbefaler å sende klagen via Min Side dersom den inneholder sensitive personopplysninger.
Klage på andre forhold:
Hvis du mener at det er forhold rundt inngåelse av forsikringsavtale eller andre ting som ikke direkte vedrører en skadesak kan du sende mail til kvalitet@tideforsikring.no. Klagen må inneholde kundenummer, navn på forsikringstaker/forsikrede og beskrivelse av hva det klages på, samt hva som ønskes/kreves fra Tide i sakens anledning. Vi anbefaler å sende klagen via Min Side dersom den inneholder sensitive personopplysninger.
Helt uavhengig instans:
Hvis du ikke kommer til enighet med Tide Forsikring har du som kunde mulighet og en lovmessig adgang til å kreve nemndbehandling iht. FAL § 20-1, jf. FAL § 2-2 (2) bokstav d, og sendes til Finansklagenemda v/Finans Norge. For mer informasjon se http:/www.finkn.no. Saker som er realitetsbehandlet hos Finansklagenemda, kan bringes inn direkte for tingretten.
Alternativt kan du ta saken inn for domstolene etter reglene i tvisteloven av 17.06.2005 nr. 90.
Gjelder klagen en naturskade kan du klage til Klagenemda for naturskadesaker. For mer informasjon se https/www.naturskade.no
Kontaktinformasjon:
Tide Forsikring AS:
Tide Forsikring AS
Rådhusgata 4 3770 Kragerø
Postboks 108 3791 Kragerø
Tlf: 35 98 58 00
Finansklagenemda
Finansklagenemda
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Klagenemda for naturskadesaker
Statens naturskadeordning
Landbruksdirektoratet
Postboks 8140 Dep
0033 Oslo
Tvistløsning
Dersom du ikke kommer til enighet med rette klageinstans og ønsker å anlegge en sak for domstolene, anbefaler vi at det innhentes juridisk bistand. Tide Forsikring er agent for norske og utenlandske forsikringsselskaper. Forsikringsselskapet er i de fleste tilfeller rette saksøkt for krav vedrørende forsikringsdekningen og skadeoppgjør. Navnet på kundens forsikringsselskap fremgår av forsikringsavtalen og kontaktopplysninger til disse finnes på www.tideforsikring.no.
